Política de reembolso
Última actualización: 22 de octubre de 2026
Queremos que estés contenta con tu Koya. Si no es así, puedes devolverlo. Esta política no limita los derechos que te reconoce la ley como consumidora o consumidor.
1. Derecho de desistimiento: 14 días
Tienes 14 días naturales para desistir de tu compra sin dar ninguna explicación. El plazo empieza el día en que tú (o la persona que indiques, distinta del transportista) recibes el producto. Si un pedido llega en varios envíos, cuenta desde que recibes el último.
2. Cómo devolver un pedido
- Escríbenos antes de que acabe el plazo a main.koyacare@gmail.com o desde la página de contacto, indicando tu nombre, tu número de pedido y qué productos quieres devolver. También puedes usar el formulario de desistimiento que tienes al final de esta página, aunque no es obligatorio.
- Te responderemos con la dirección y las instrucciones para el envío.
- Envía el producto como máximo 14 días naturales después de comunicarnos que desistes.
3. Estado del producto
Puedes probar el producto como lo harías en una tienda, pero te pedimos que lo devuelvas completo, con sus accesorios y, si es posible, en su embalaje original. Si el producto vuelve con daños o con un uso que va más allá de lo necesario para comprobar cómo funciona, podremos descontar del reembolso la pérdida de valor correspondiente.
4. Gastos de devolución
Los gastos directos de enviarnos el producto de vuelta corren de tu cuenta, salvo que el producto sea defectuoso, no se corresponda con lo que pediste o el error sea nuestro; en esos casos, la devolución no te costará nada.
5. Reembolso
Te devolveremos todo lo que pagaste, incluidos los gastos de envío iniciales (hasta el importe del envío estándar; si elegiste express, no reembolsamos la diferencia), en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas que desistes. Usaremos el mismo medio de pago que usaste en la compra, sin ningún coste para ti. Podemos esperar a recibir el producto, o a que nos envíes el justificante de envío, antes de hacer el reembolso.
6. Productos defectuosos y garantía
Todos nuestros productos tienen la garantía legal de 3 años desde la entrega que establece el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Si tu producto tiene un defecto, escríbenos con tu número de pedido y una foto o un vídeo del problema: lo repararemos, te lo cambiaremos o, si no es posible, te devolveremos el dinero, sin coste para ti.
7. Cancelaciones
Puedes cancelar tu pedido mientras no lo hayamos preparado para el envío. Escríbenos cuanto antes y te devolveremos el importe completo.
8. Formulario de desistimiento
Si quieres, copia este texto, complétalo y envíanoslo a main.koyacare@gmail.com:
A la atención de Koya Care (Ander García López), main.koyacare@gmail.com:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: ____________________
Pedido el / recibido el: ____________________
Número de pedido: ____________________
Nombre: ____________________
Domicilio: ____________________
Firma (solo si se envía en papel): ____________________
Fecha: ____________________