Términos del servicio

Última actualización: 22 de octubre de 2026

1. Quiénes somos

Estas condiciones generales regulan la compra de productos en koya-care.com, tienda online de Koya Care, cuyo titular es Ander García López. Correo de contacto: main.koyacare@gmail.com.

2. Aceptación

Al hacer un pedido declaras que tienes al menos 18 años y que has leído y aceptas estas condiciones, la Política de privacidad, la Política de envío y la Política de devoluciones. Te recomendamos guardar o imprimir una copia. Las condiciones aplicables son las vigentes en el momento de hacer tu pedido. El idioma del contrato es el español.

3. Productos

Describimos nuestros productos con la mayor precisión posible. Las fotos e imágenes son orientativas y pueden existir pequeñas diferencias de color según tu pantalla. Los productos de Koya Care son productos de bienestar que proporcionan calor: no son productos sanitarios y no sirven para diagnosticar, tratar ni curar ninguna enfermedad. Úsalos siempre siguiendo las instrucciones y advertencias del manual.

4. Precios

Los precios se muestran en euros e incluyen los impuestos aplicables. Los gastos de envío se indican aparte antes de pagar, según la Política de envío. En envíos fuera de la Unión Europea, a Canarias, Ceuta o Melilla, pueden aplicarse aranceles o impuestos de importación que no están incluidos en el precio. Si detectamos un error evidente en un precio, te avisaremos y podrás confirmar el pedido con el precio correcto o cancelarlo sin coste.

5. Cómo comprar

1. Elige el producto y la variante, y añádelo al carrito.
2. En la página de pago, indica tus datos y la dirección de entrega, y elige el método de envío y el de pago.
3. Revisa el resumen y confirma con el botón de pago. Ese pedido implica la obligación de pagar.
4. Te enviaremos por correo electrónico la confirmación del pedido, que sirve como justificante de compra.

Antes de confirmar puedes revisar y corregir los datos introducidos. Podemos rechazar un pedido por falta de stock, sospecha de fraude o error en los datos; en ese caso te avisaremos y te devolveremos el importe íntegro.

6. Formas de pago

Puedes pagar con los métodos que aparecen en la página de pago (por ejemplo, tarjeta, Apple Pay, Google Pay o PayPal, según disponibilidad). Los pagos se procesan a través de proveedores seguros; Koya Care no tiene acceso a los datos completos de tu tarjeta.

7. Envío y entrega

Los plazos, las zonas y los costes se explican en la Política de envío. Entregaremos tu pedido como máximo en 30 días naturales; si no es posible, te avisaremos y podrás cancelar el pedido con el reembolso completo. El riesgo del producto pasa a ti cuando lo recibes.

8. Derecho de desistimiento

Tienes 14 días naturales desde la recepción para desistir de la compra sin dar explicaciones, como se explica en la Política de devoluciones, donde también encontrarás el formulario de desistimiento.

9. Garantía

Los productos tienen la garantía legal de 3 años desde la entrega prevista en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Si el producto no es conforme, tienes derecho a su reparación o sustitución y, si no fuera posible, a una rebaja del precio o a la devolución del dinero.

10. Responsabilidad

No respondemos de los daños derivados de un uso del producto contrario a sus instrucciones y advertencias. Nada de estas condiciones limita los derechos que te reconoce la ley como consumidora o consumidor.

11. Atención al cliente y reclamaciones

Para cualquier duda, incidencia o reclamación, escríbenos a main.koyacare@gmail.com o desde la página de contacto. Responderemos lo antes posible y, en cualquier caso, en un plazo máximo de un mes. Si no quedas satisfecha, puedes dirigirte a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma. Actualmente Koya Care no está adherida a ningún sistema arbitral de consumo.

12. Protección de datos

Tratamos tus datos según la Política de privacidad.

13. Cambios en estas condiciones

Podemos modificar estas condiciones para adaptarlas a cambios legales o de la tienda. Los cambios no afectan a los pedidos ya realizados.

14. Ley aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Si eres consumidora o consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales de tu domicilio.