Política de envío
Última actualización: 22 de octubre de 2026
1. Desde dónde enviamos
Todos los pedidos de Koya Care se preparan y se envían desde España.
2. Zonas y tarifas
Los gastos de envío se muestran siempre en el proceso de compra antes de que pagues. Las tarifas dependen de la zona y del importe del pedido (productos, impuestos incluidos):
| Zona | Envío estándar | Envío express |
|---|---|---|
| España | 1,99 € · gratis desde 49,99 € | 3,99 € · 1,99 € desde 49,99 € |
| Unión Europea | 4,99 € · 1,99 € desde 49,99 € | 8,99 € · 4,99 € desde 49,99 € |
| Resto del mundo | 8,99 € · 4,99 € desde 49,99 € | 12,99 € · 8,99 € desde 49,99 € |
Por restricciones legales o de los transportistas, no enviamos a algunos países o territorios. Si el tuyo no aparece al comprar, escríbenos.
3. Plazos
- España: envío estándar en 72 horas y envío express en 24–48 horas (días laborables, desde que se confirma el pago).
- Unión Europea y resto del mundo: el plazo depende del destino y del transportista; te lo indicaremos al enviar tu pedido.
Los plazos son orientativos y pueden alargarse en épocas de mucha demanda (como Black Friday o Navidad), por causas del transportista o por trámites de aduana. En cualquier caso, entregaremos tu pedido como máximo en 30 días naturales desde la compra; si no fuera posible, te avisaremos y podrás cancelar el pedido con el reembolso completo.
4. Seguimiento
Cuando tu pedido salga, te enviaremos un correo con el número de seguimiento y el enlace del transportista. También puedes consultarlo en Seguimiento de paquetes.
5. Aduanas e impuestos de importación
Los envíos a Canarias, Ceuta, Melilla y a países fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a trámites de aduana, aranceles o impuestos de importación del país de destino. Estos importes no están incluidos en el precio ni en los gastos de envío y los paga quien recibe el paquete. Si rechazas un envío por este motivo, podremos descontar del reembolso los gastos de envío y de devolución.
6. Dirección de entrega
Revisa bien la dirección antes de pagar. Si nos das una dirección incorrecta o incompleta y el paquete vuelve, te contactaremos para volver a enviarlo; el nuevo envío correrá de tu cuenta.
7. Paquetes dañados, perdidos o retrasados
Si tu pedido llega dañado, no llega o llega incompleto, escríbenos a main.koyacare@gmail.com o desde la página de contacto con tu número de pedido y, si es posible, fotos del paquete. Lo gestionamos con el transportista y te enviamos un producto nuevo o te devolvemos el dinero. Hasta que recibes el pedido, el riesgo de pérdida o daño es nuestro.
8. Devoluciones
Para devolver un pedido, consulta nuestra Política de devoluciones.